すみれ保育園
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「苦情申出窓口」の設置について

利 用 者 各位

すみれ保育園

 「苦情申出窓口」の設置について 

 社会福祉法第82条の規定により、本保育園では利用者からの苦情等に適切に対応する体制を整えています。

 本保育園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めておりますので、お知らせします。

 本会が実施する保育所の運営等について、苦情、要望及び意見等がございましたら、下記の窓口まで申し出てください。

    1 苦情解決責任者   渡辺 幸子 (園長)

    2 苦情受付担当者   手島 千恵美 (主任保育士)

    3 第三者委員     西村 尚志氏 (評議員)

                【 連絡先 】 ☎0948-26-7877

                荒木 辰彦氏 (監事)

                【 連絡先 】 ☎0947-72-5210

4 苦情解決の方法

(1)苦情の受付

   苦情は面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。なお、第三者委員に直接

   申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告と確認

   苦情受付担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報

   告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は苦情内容を確認し、苦情申出人に対

   して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い

   苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人

   は第三者委員の助言や立会いによる話し合いは、次により行ないます。

   ア 第三者委員による苦情内容の確認

   イ 第三者委員による解決案の調整、助言

   ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)福岡県運営適正化委員会の紹介

   (介護保険事業者は国保連合、市町村も紹介)

   苦情等は、福岡県社会福祉協議会に設置されている福岡県運営適正化委員会に直接申し立てる

   ことがきます。 ※秘密厳守・相談無料

     連絡先:〒816-0804

         福岡県春日市原町3丁目1番地7

         クローバープラザ6階(西棟)

         福岡県運営適正化委員会事務局(社会福祉法人 福岡県社会福祉協議会)

          電話  092(915)3511

          FAX   092(584)3790

  相 談 日 平日 月曜日~金曜日   

  相談時間 9:00~17:30 

  ※ 担当者が他の相談対応等で不在の場合があります。面接を希望される場合は、あ
らかじめお電話ください。

                    

◆苦情解決の仕組みについて

kujyosyorinosikumi1909.gif※ お気づきのこと、不愉快なこと、改善してほしいことがございましたら、何なりとお申しつけください。
  私どもは、可能なかぎり保護者の皆様のご要望にお答えしたく最大の努力をはらっていくつもりです。
※ 相談解決の結果(改善事項)は口頭もしくは文書で責任者よりご報告申し上げます。

◆苦情結果報告について

平成30年度報告・・・・苦情件数0件

平成31年度報告・・・・苦情件数0件(令和1年5月30日現在)

◆苦情処理第三者委員会開催について

すみれ保育園 苦情解決  第三者委員会 報

開催日時 : 令和1年5月30日(木) 9:00~10:00

場 所  : すみれ保育園

出席者  : 第三者委員 西村尚志氏

            森坪和久

      すみれ保育園 園長 渡辺幸子

             主任 手島千恵美

 

平成30年度を振り返って

 

平成30年度を振り返って

  

平成30年度は、苦情はありませんでした。

令和1年5月30日現在はありません。

要望や苦情についてはクラス担任が初期対応を丁寧に行い、保護者との信頼関係を築く努力を行いました

異常気象による猛暑が今年も続きそうなので、熱中症対策をしていくことを確認しあいました

他県にて散歩中の保育園児が巻き込まれる事故が先日起きましたので、園外保育時の安全対策を強化し、安全管理の徹底を確認しあいました。

保護者対応としまして、保育士1人で対応するのではなく、チームで関わり保護者との信頼関係を深めていきたいと思います。 


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